ว่าด้วยการจัดระบบการเก็บข้อมูลสู่ศูนย์กลางอย่างแท้จริง โดยอาศัยเทคโนโลยีที่ได้รับการออกแบบเป็นพิเศษเพื่อให้มีการเชื่อมต่อกัน ระหว่างอุปกรณ์ที่ใช้เก็บข้อมูลที่มีขนาดใหญ่ไปยังกลุ่มของเครื่องแม่ข่ายบนแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด รวมไปถึง การบริหารจัดการข้อมูลหรือ Content ในองค์กร ทั้งที่อยู่บนรูปแบบของกระดาษ (Hardcopy) หรือ ข้อมูลอิเล็คทรอนิกส์ในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น word excel เป็นต้น ให้มีการใช้งานข้อมูลหรือ Content เหล่านั้นๆ เป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพในด้านการจัดการเป็นแบบรวมศูนย์ (Centralize Management) และที่สำคัญคือสามารถเรียกใช้ได้จากทุกที่ทุกเวลา โดยผ่านระบบจัดการความปลอดภัย (Secure Access) เพื่อป้องกันการใช้งานข้อมูล อันประกอบไปด้วย
|
- Data Consolidation Solution
- Disaster Recovery Site Solution
- Archiving Solution - Backup Solution for Windows Clients
- Backup Solution for Windows, Netware, Linux Servers
- Backup Solution for Multiple Platforms
- High Availability Solution for Windows Server
- Information Management
- Document Management
- Enterprise Report Management
- Enterprise Web Content Management
- Email and SAP archiving
|
|
ซึ่งในที่นี้ ขอยกตัวอย่างผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพการทำงาน ที่สามารถรองรับ Soluitons นี้โดยตรง อันได้แก่
|
- DSM = CA Unicenter Desktop and Server Management
โซลูชันบริหารจัดการเดสก์ทอปและเซิร์ฟเวอร์ของซีเอ (CA Desktop and Server Management) ช่วยเสริมสร้างประสิทธิภาพด้านการจัดการเครื่องเดสก์ทอปและเซิร์ฟเวอร์ให้สามารถบริหารจัดการการทำงานได้อย่างอัตโนมัติและในลักษณะเชิงรุก โดยลูกค้าสามารถกำหนดนโยบายเพื่อควบคุมดูแลการติดตั้ง patch และโปรแกรมอัพเดทต่างๆ นอกจากนั้น ยังให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ในเรื่องทรัพยากรที่มีอยู่ภายในระบบ รวมถึงกระบวนการจัดการในจุดสำคัญๆ ได้โดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการบันทึก inventory การติดตั้งซอฟแวร์หรือ patch ต่างๆ รวมทั้งควบคุมระยะไกล (remote control) เพื่อแก้ปัญหาต่าง ๆ ให้เครื่องลูกข่าย การดูแลรักษาระบบและการเปลี่ยนหรือโอนย้ายระบบ และสามารถนำมาออกรายงานได้ คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยสร้างมาตรฐานให้กับสภาพแวดล้อมของระบบไอที ซึ่งมีความจำเป็นที่สำคัญอย่างยิ่งในการบริหารระบบ สนับสนุน และลดความเสี่ยงเกี่ยวกับระบบบริหารความปลอดภัยให้ไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของระบบ
|
- Service Desk = CA Unicenter Service Desk
โซลูชันในการให้บริการสำหรับทั้งพนักงานภายในองค์กรหรือลูกค้าและคู่ค้าจากภายนอกองค์กร โดยมีหน้าที่รับแจ้งข้อมูลและการแก้ปัญหาสำหรับลูกค้าโดยมีรองรับรูปแบบต่างๆเช่น คำร้องขอ (Service request), เหตุการณ์ (Incident), ปัญหา (Problem), และการทำ Changed Management ต่าง ๆ ซึ่งสามารถรองรับส่วนหนึ่งของมาตรฐาน ITIL ในปัจจุบันได้
นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการกำหนดข้อตกลงในการบริการ Service level เพื่อให้เป็นไปตามระยะเวลาที่ได้กำหนด รวมไปถึงการส่งต่อปัญหาไปยังบุคคลทีเกี่ยวข้อง (Escalation) ผ่านระบบ Workflow และยังสามารถตรวจสอบคุณภาพในการให้บริการกับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ (Surveys) อีกด้วย
|
