การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้า พนักงาน และคู่ค้าได้เป็นอย่างดี  โดยทีมที่ปรึกษาบริษัทซีดีจีเอ็ม จะทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดเพื่อพัฒนาระบบงานที่ช่วยให้คุณรู้จักและเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่แท้จริงและถูกต้องทั้งด้านผลิตภัณฑ์และบริการ  โดยอาศัยช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร จดหมาย เว็บเพจ อีเมล์ และการส่งข้อความ ให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด ที่สำคัญยังเป็นการช่วยทำให้องค์กรสามารถวิเคราะห์ลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง และสามารถเข้าใจลูกค้าได้ภายในระยะเวลาอันสั้น  ส่งผลให้องค์กรสามารถวางแผนการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย

ดังนั้นบริษัทซีดีจีเอ็ม จึงได้เลือกสรรนำโซลูชั่นด้าน CRM on demand เข้าช่วยระบบบริหารจัดการด้านนี้ ผ่านผลิตภัณฑ์ Salesforce.com โดยมีจุดเด่นและหลักการทำงานโดยรวมดังต่อไปนี้  
  

1. การเป็นที่ยอมรับในการเป็นผู้นำในด้านระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ แบบ on-demand (CRM: Customer Relationship Management) ผ่านบทพิสูจน์โดยมีลูกค้าจำนวนมากให้ความเชื่อมั่น เข้าใช้งาน การจัดการข้อมูลด้านการขาย บริหารและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า 
2. ความสามารถเชื่อมต่อกับระบบต่างๆของลูกค้าทุกระดับได้อย่างสมบูรณ์ หรืออาจจะเป็นเพราะ Salesforce.com นั้นใช้งานง่าย ต้องขอบคุณความสามารถของ the on-demand Force.com platform ที่ทำให้ Salesforce.com ใช้งานได้ในไม่กี่วัน การใช้งาน Saleforce.com ไม่ต้องติดตั้งเป็นเวลาหลายเดือนเหมือนกับระบบงานแบบเดิม ทำให้ลูกค้าของเราเห็นประโยชน์ได้อย่างรวดเร็ว หรือความสำเร็จของ Salesforce.com เกิดจากเราทุ่มเทเกินร้อยเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จของท่าน
3. ความจริงอีกข้อหนึ่งคือ บริษัทชั้นนำกว่า 43,600 แห่งทั่วโลก ใช้ Salesforce.com เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตการทำงาน ทั้งด้าน การขาย (sales) การตลาด (marketing) และ การบริการลูกค้า (customer service) รวมถึงส่วนงานอื่นๆของบริษัท เราภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จของบริษัททุกระดับ ทุกอุตสาหกรรมทั่วโลก